Pelo aplicativo
- Abra o aplicativo e entre na sua conta.
- Acesse Perfil (ou Minha conta) e toque em Excluir conta.
- Confirme a exclusão. Você receberá a confirmação por e-mail.
Por e-mail
Se preferir, ou se não conseguir acessar o aplicativo, envie um e-mail para privacidade@ardasistemas.com.br com:
- assunto "Exclusão de conta";
- nome do aplicativo;
- e-mail ou telefone usado no cadastro.
Para sua segurança, podemos pedir uma confirmação de identidade. Concluímos a exclusão em até 15 dias e avisamos você por e-mail.
O que é excluído
- dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, foto e senha;
- login com conta Google vinculado;
- tokens de notificação e dados do dispositivo;
- preferências e configurações pessoais.
O que é mantido, e por quanto tempo
Alguns dados precisam ser guardados por lei ou para proteger direitos, mesmo após a exclusão da conta:
| Dado | Prazo | Motivo |
|---|---|---|
| Registros de acesso (IP, data e hora) | 6 meses | Marco Civil da Internet |
| Notas fiscais e registros de pagamento | 5 anos | Legislação tributária |
| Registros de auditoria e segurança | até 24 meses | Prevenção a fraudes e defesa de direitos |
| Backups | até 90 dias | Sobrescritos no ciclo regular de backup |
Registros que você criou em nome de uma empresa ou condomínio (por exemplo, leituras de medidor, diários de obra ou chamados) pertencem ao cliente contratante e podem ser mantidos por ele, desvinculados da sua conta ou anonimizados.
Se você foi cadastrado por um condomínio, empresa ou prefeitura
Nesse caso, quem decide sobre seus dados é a organização que fez o cadastro. Você pode pedir diretamente a ela ou a nós; se nos procurar, encaminhamos o pedido e acompanhamos o atendimento.
Mais detalhes na Política de Privacidade.